INFORMAÇÕES DA LOJA

Política de Garantia e Produtos com Defeito

Última atualização: 13/10/2026

Documento em preparação e sujeito a revisão jurídica: 1 informação(ões) da empresa ainda pendente(s).

1. Prazos legais

Conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação em produtos não duráveis, como roupas, é de 30 (trinta) dias a contar do recebimento. Para defeitos ocultos, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito for identificado.

Garantia adicional oferecida pela loja: [PENDENTE: definir, se houver]

2. Como comunicar

Entre em contato pelo WhatsApp +55 31 98432-1568 com o número do pedido, uma descrição do problema e fotos do defeito. Poderá ser solicitado o envio do produto para análise, sem custo para o cliente.

3. Soluções

Constatado o defeito, a EBEN SELECT tem até 30 dias para resolver o problema. Não sendo resolvido nesse prazo, o cliente pode escolher, conforme o art. 18 do CDC:

a substituição por outro produto em perfeitas condições;

a devolução imediata do valor pago, com correção monetária;

o abatimento proporcional do preço.

4. Exclusões

Não são considerados defeitos os danos causados por uso inadequado, lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta, acidentes ou desgaste natural.